Les avis clients

Les retours d’expériences clients sont un levier important de la commercialisation et de la communication d’un produit touristique.
Ils peuvent vous permettre d’une part de savoir si ce que vous proposez est qualitatif et d’autre part si votre communication est en adéquation avec votre clientèle cible.
Les avis clients représentent donc un canal incontournable pour faire évoluer votre offre de manière à l’améliorer ou à se démarquer de la concurrence.

Définitions

et quelques chiffres…

Les avis clients font partie de l’écosystème touristique !

La restauration et le tourisme-loisir sont les premiers secteurs pour lesquels les Français consultent des avis clients.

Près de 8 Français sur 10 (77 %) consultent systématiquement les avis clients avant d’acheter un produit ou un service. Et plus de la moitié, 60 %, déposent des avis. Source

E-réputation : L’e-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et / ou subie par une entreprise, un individu, une marque, un produit ou un service sur Internet et autres supports numériques. Source

 

Quelques

conseils

Un avis client ne veut pas dire systématiquement un avis négatif ! L’idée est d’utiliser les avis de vos clients comme levier de communication et de développement de votre activité.

  • Surveiller votre e-réputation – savoir sur quelles plateformes vos clients laissent des avis sur votre hébergement, activité, produit…
  • (Re)Prendre la main sur les différentes plateformes d’avis où votre structure est présente, vous pourrez alors maîtriser l’information grâce à l’ajout de photos, la description de votre structure et être tenu informé lorsqu’un nouvel avis a été rédigé.
  • Répondre aux avis – C’est prendre en compte le client et valoriser votre offre auprès des lecteurs
  • Inciter vos clients à déposer un avis. La satisfaction de votre clientèle est votre meilleure publicité !

Comment limiter les avis négatifs ?

  • Mettre le client au cœur de vos préoccupations
  • Respecter la promesse client
  • Proposer un rapport qualité/prix cohérent

Les avis client un levier de développement ?

Toutes critiques qu’elles soient positives ou négatives sont bonnes à prendre en compte !

Ce sont des informations précieuses, elles permettront :

  • de faire évoluer votre offre,
  • de faire évoluer votre positionnement,
  • de vous aider à faire les bons choix,
  • de faire les bons investissements…

Être accompagné

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