Fraudes en ligne :

comment protéger votre activité touristique

Dans le tourisme comme ailleurs, Internet est une formidable vitrine… mais aussi un terrain de jeu pour les fraudeurs ! Tentatives de phishing, faux profils clients, usurpation d’identité : les pièges se multiplient.

Voici comment repérer les menaces, sécuriser votre activité et protéger la confiance de vos clients.

Publié le 30 avril 2025

Comprendre la fraude en ligne dans le secteur du tourisme

La fraude en ligne regroupe toutes les attaques numériques visant à obtenir des informations sensibles, détourner des fonds ou nuire à votre activité. Dans le secteur touristique, elle peut prendre plusieurs formes :

Les principales formes de fraude en ligne

Phishing (hameçonnage) : emails ou SMS frauduleux imitant des plateformes connues (Booking, banques, administrations…).
Faux clients : tentatives d’arnaque par faux dossiers ou fausses réservations.
Usurpation d’identité : création de faux sites ou pages pour piéger vos clients.
Fraude au virement bancaire : demande de changement frauduleux de vos coordonnées bancaires.
Rançongiciels (ransomware) : piratage de vos systèmes avec demande de rançon.

Restez vigilant et vérifiez toujours l’identité de votre interlocuteur avant d’agir.

Comment reconnaître une tentative de fraude numérique ?

Quelques signaux doivent attirer votre attention :

Sollicitations urgentes ou suspectes.
Fautes d’orthographe ou tournures maladroites.
Adresses email ou liens inhabituels.
Pièces jointes ou demandes de paiement imprévues.

Cas particulier : formulaire de contact du site web de Mayenne Tourisme

En début d’année, nous vous alertions sur le cas particulier des tentatives de fraude via les formulaires de contact des sites de destinations touristiques dont notre site www.mayenne-tourisme.com.

En résumé, des fraudeurs se font passer pour des clients afin de :

récupérer des infos et créer de fausses annonces (pouvant aller jusqu’à accueillir des victimes sur place)
simuler un paiement pour ensuite demander un remboursement.

Leur mode opératoire passe par le formulaire de contact du site web ce qui complique leur détection. Ils demandent à réserver en direct, refusant systématiquement Booking ou Airbnb, et peuvent fournir de fausses pièces d’identité. Leurs messages contiennent souvent des incohérences comme des dates bidon, et des noms comme « Patrick Gérard Bochatey » ou « Albert Louis Parot ».

Quelles ont été les mesures prises ?

Afin de lutter contre ces fraudes, notre prestataire web Raccourci Agency, a mis en place deux actions concrètes :

Dans l’e-mail que vous recevez depuis notre site web, ajout d’un lien permettant de signaler un message suspect.
Grâce aux signalement déjà reçus et à la plateforme www.signal-arnaques.com, les équipes de Raccourci ont identifié une liste d’adresses suspectes. Celle-ci sont désormais automatiquement bloquées.

Pour plus de détails, vous retrouverez via les liens ci-dessous les deux mails de Raccourci Agency

Que faire en cas de fraude ou de tentative d'escroquerie en ligne ?

En cas de doute ou d’incident :

Coupez les accès aux comptes compromis.
Modifiez vos mots de passe immédiatement.
Prévenez votre banque et surveillez vos transactions.
Informez vos clients si leurs données sont concernées.
Signalez l’incident sur Cybermalveillance.gouv.fr.
Déposez plainte auprès des autorités compétentes.

La rapidité d’action est essentielle pour limiter les dommages !

Sites de référence pour vous informer et agir

Les sites ci-dessous, vous permettront de comprendre les menaces, d’adopter les bons réflexes et de participer à la lutte contre ces pratiques en les signalant.