Définir ses produits, prestations services à vendre

Qu’est ce qu’une prestation?

« Une prestation désigne l’acte par lequel une personne dite « le prestataire » s’acquitte d’une créance ou d’un service envers le bénéficiaire de la prestation ». (Source)

Les produits et les prestations constituent l’ensemble des offres (ou des destinations) qu’une agence de voyage peut mettre à disposition de ses clients (vols, séjours, circuit …). Ces prestations prennent souvent la forme de forfait de services qui comprennent l’hébergement et le transport. Elles sont ensuite revendues par les agences de voyage à leur clientèle. En hôtellerie, la prestation est le service délivré par le personnel d’un hôtel : réception, confort des chambre, bar, repas, activités… (Source)

Que vendez-vous ?

C’est une question qui peut paraître simple mais détrompez-vous cela demande de poser les choses !

 

 

Définir votre produit/service/prestation principal(e) :

  • Des nuits en chambres d’hôte, gîte, meublé, chambre d’hôtel, cabane dans les arbres, roulottes…
  • Des repas
  • Des activités
  • Des produits

Définir des produits/services/prestations annexes

  • Location de draps
  • Service lits fait à l’arrivée
  • Livraison de repas, de courses
  • Visite guidée
  • Transport de bagage…

Bien souvent ces services annexes sont une vraie valeur ajoutée et répondre à un besoin du client !

Exemple : je vends des nuits en chambre d’hôtels mais je n’ai pas de restaurants, je propose à la vente des bocaux de produits locaux.

Se poser la question de vendre ou offrir

des prestations, services, produits ?

 

 

Le maître-mot : la transparence !
Le client doit avoir une idée claire de ce qu’il payera et de ce qui lui sera offert !
Attention : ce n’est pas la même chose de dire « la location de draps est offerte » que de dire « la location de draps est compris dans le prix ».
Tout comme, offrir une bouteille de cidre à l’arrivée des clients qui sera quand même inclus dans le prix sans que le client ne le sache…
Pas très éthique vis-à-vis du client !

 

 

 

Vous vendez bien plus qu’une prestation, un produit ou un service !

Vous vendez également une expérience à vivre dans laquelle les clients ont des attentes. Lorsque vous décrivez le produit que vous vendez, il est important d’apporter des éléments qui permettront de lui apporter de la valeur.

Exemple : le caractère insolite d’un hébergement, l’environnement qui l’entoure, les prestations annexes…

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