Communiquer sur son offre

Communiquer avant pendant et après séjour

© Student 849822 1920

La communication est partout!

Une fois que nous avons capté le client, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers !

On entre dans la GRC (Gestion de la relation client) …

Un client a réservé chez vous, a franchi le pas de votre porte ? Vous devez faire en sorte qu’il soit convaincu d’avoir fait le bon choix, on parle alors de promesse client.

L’action de communication évolue en fonction du parcours-client

Vous n’allez pas communiquer de la même façon et avec les mêmes supports/outils lorsque le client n’est pas encore arrivé chez vous, est arrivé chez vous et repart de chez vous !

Quelques

conseils

AVANT

  • ÉCOUTER les attentes de vos clients

PENDANT

  • IDENTIFIER les opportunités pour vous à répondre à leurs attentes

APRÈS

  • DÉFINIR les types de supports/outils à utiliser pour répondre à leurs attentes
  • CHOISIR les bons canaux pour répondre à leurs attentes
  • RÉPONDRE A LEURS ATTENTES en définissant le contenu des actions à mener
  • FIDÉLISER vos clients

Être accompagné

dans le choix des supports/outils de communication