Communiquer sur son offre

Communiquer avant pendant et après séjour

La communication est partout!

Une fois que nous avons capté le client, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers !

On entre dans la GRC (Gestion de la relation client) …

Un client a réservé chez vous, a franchi le pas de votre porte ? Vous devez faire en sorte qu’il soit convaincu d’avoir fait le bon choix, on parle alors de promesse client.

L’action de communication évolue en fonction du parcours-client

Vous n’allez pas communiquer de la même façon et avec les mêmes supports/outils lorsque le client n’est pas encore arrivé chez vous, est arrivé chez vous et repart de chez vous !

Quelques

conseils

AVANT

  • ÉCOUTER les attentes de vos clients

PENDANT

  • IDENTIFIER les opportunités pour vous à répondre à leurs attentes

APRÈS

  • DÉFINIR les types de supports/outils à utiliser pour répondre à leurs attentes
  • CHOISIR les bons canaux pour répondre à leurs attentes
  • RÉPONDRE A LEURS ATTENTES en définissant le contenu des actions à mener
  • FIDÉLISER vos clients

Être accompagné

dans le choix des supports/outils de communication